吴亮律师
针对您提到的商家坚持不退款也不重新发货的情况,若您决定起诉商家,具体的法律依据主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国合同法》。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝履行这些义务即构成违约。而《中华人民共和国合同法》第一百零七条也规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。这些法律条款为您起诉商家提供了坚实的法律基础。 ✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫从法律角度,起诉商家前您应准备以下材料:一是购买凭证,如订单截图、支付记录等,以证明交易关系;二是与商家的沟通记录,包括拒绝退款和重新发货的回复,以证明商家违约;三是商品错发的证据,如照片、视频等;四是若已向网购平台投诉,提供相关投诉记录及平台处理结果;五是准备好个人身份证明,以及可能的诉讼费用。确保材料真实、完整,有助于法院审理案件。 ✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫在起诉商家之前,除了向网购平台投诉外,您还可以尝试以下措施:一是通过商家提供的客服渠道进行多次沟通,明确表达您的退款或重新发货的要求;二是若商家有线下门店或办公地点,您可以考虑前往实地协商,以面对面的方式增强沟通效果;三是向消费者协会等第三方机构寻求帮助,他们可能会提供调解或指导您如何进一步维权。
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