网上购物投诉商家有用，可依法维权。依据《消费者权益保护法》等，投诉是消费者的合法权益。不投诉可能导致权益受损，无法获得应有赔偿或解决问题。
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网上购物投诉商家处理方式：1. 轻微问题可先与商家协商，协商不成再投诉。2. 投诉时需准备购物凭证、聊天记录等证据。3. 若商家态度恶劣或拒绝赔偿，可考虑法律途径解决。
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网上购物投诉商家的常见处理方式有三种：一是向工商部门投诉，二是向消费者协会反映，三是直接起诉商家。选择时应考虑效率和权威性，工商部门处理快但可能不如法院权威，消费者协会更专业但处理慢，起诉最具法律效力但需时间和成本。